需要一組人來幫助回答這個著名的問題，「這裡是911，您有什麼緊急情況？」偵探亞席娜葛蘭（Angela Bassett飾）是一名警察，處理一些需要她敏銳思維和專業知識的案件，同時還要處理自己的家庭糾紛。巴比納許（Peter Krause飾）和他的消防隊員幫助執行英勇的救援行動，而這些行動任務往往伴隨著生命危險。與此同時，艾碧克拉克（Connie Britton飾）整天在911緊急熱線中心接聽和處理求助電話，但她一直很想知道在她給予幫助的後續情況。不要錯過關於這個團隊緊張而充滿情感的介紹內容。
這晚在遊樂園發生了致命的轉折，因為過山車的故障，遊客生命懸於一線。在得到照顧母親的幫助後，艾碧鬆了一口氣，她試探地向巴克伸出了援手，巴克正與消防員的「生與死」本質鬥爭。同時，亞席娜和小亨在回應一個不尋常的家庭入侵事件，一對夫婦的糾紛卻讓巴比戲劇性地獲救。
Bobby和隊員接到緊急任務，一班小朋友在生日會上因突發事件而真的是命「懸」一線。消防隊員之一遇上一場嚴重意外，其他隊員立即採取行動。Athena嘗試應付一個離她家近在咫尺的悲劇；Abby因面對一個會改變母親人生的決定，轉向Buck尋求安慰。
在一宗致命空難後，Bobby和隊員拼命拯救生還者，Athena則負責處理機場出現的恐慌和混亂。Bobby面對他過去的傷痛；Athena對一班少年惡霸展開報復；Abby為一個911熱線的來電者傳達重要訊息。
團隊趕到一個出現災難性意外的印度婚禮現場。Abby在Buck的幫忙下嘗試尋找自己的母親，更與 Athena第一次真正見面。Bobby無力地面對兒時創傷。Hen為了如何作出正確決定而感到不知所措。
情人節當日，一場驚喜的求婚卻以致命性的後果收場。Athena嘗試幫助一個沮喪的女人，卻意外地加入了這個「空虛之心俱樂部」。Bobby和Chimney當值時遇上一單與腳跟骨折相關的事件。Abby和Buck第一次正式約會。
隊員們在滿月夜忙著應付有史以來最瘋狂的來電：Athena調查一宗疑似闖入私人住宅案，「好像」要應付一個瘋狂罪犯。Abby協助一單命案的來電者。Bobby和Buck在一間瑜伽課室因為要照顧所有孕婦而忙到焦頭爛額。Hen的舊人可能又會變新人了。
「天理循環，報應不爽」這句話完全應驗在這三個人身上：一個不知悔改的鰥夫、一個傲慢的健身室老闆和一個表面完全看不出是小偷的女人。Bobby在Chimney的捐血活動後接到醫生的意外來電。Athena與孩子坦誠溝通後，決定要好好面對Michael。
救護人員與時間競賽展開搶救行動，要搶救一個困在垃圾車的流浪漢、墜落電梯內的一對母子，以及被家中雜物淹沒的極端拾荒者。Athena加入約會pool，Buck和Abby的關係受到Abby母親病情的考驗。
應急人員接聽電話幫助一個不尋常的家庭糾紛，一個在靈媒的「死亡」和一個可怕的電單車事故。與此同時，巴比開始了約會，艾碧走上了回憶之路，巴克開始面對他過去的行為，亞席娜試圖開始新生活。
